Министерство экономики Украины окончательно отменило физическую бумажную Кингу отзывов и предложений. Теперь потребители могут обращаться по всем вопросам и жалобам на “горячую линию”, почту – электронную и обычную, а также на страницах компаний в социальных сетях.
Как сообщают в пресс-службе Министерства, такой шаг способствует цифоровизации бизнес-процессов и уменьшению устарелых норм. Ранее предприниматели тратили много времени на ведение Книги, ее регистрацию и рассмотрение жалоб. Кроме того, содержание Книги отзывов в Украине ежегодно обходилась в более 44 миллионов гривен. Отмечается, что ее наличие не гарантировало решение конфликтных вопросов.
Основной аргумент в пользу отмены Книги – это наличие более удобных и эффективных решений, которыми могут воспользоваться потребители. Помимо “горячей линии”, электронных и обычных писем, а также страниц в соцсетях, украинцы могут обратиться в территориальные органы Госпотребслужбы.
В Министерстве объяснили, что такая практика поможет более эффективно наладить коммуникацию между потребителем и предпринимателем, а также снизит количество “формальных” проверок бизнеса.
Решение отменить Книгу отзывов было принято еще в марте 2019 года. Однако требования и упоминания про Кингу все еще оставалось в ряду нормативных документов, в том числе и Минэкономики. Теперь же ее отменили окончательно.
Источник: ВГороде
